PRAXIS & MANAGEMENT · KOMMUNIKATION
Gleich am Telefon gewonnen – Gesprächstraining live
Kleine Gruppe, echtes Üben
Das lernst du
- Teil 1 – Das musst du wissen (2 Std.)
- Die ersten zehn Sekunden
- Meldeformel, die ankommt
- Sechs Fragen zur Dringlichkeit
- Rückruf, der wirklich kommt
- Teil 2 – Wir üben gemeinsam (2 Std., in Paaren)
- Schmerzpatient um 8 Uhr
- Die Frage nach den Kosten
- Angeschrien werden: leise bleiben
- Absage in Neubuchung drehen
Typische Fehler, die du danach vermeidest
- Namen nuscheln, sofort warten lassen
- „Rufen Sie später nochmal an“
- Diagnose am Telefon
- Rückruf versprechen, nicht halten
- Lautstärke spiegeln
Du gehst raus mit
deinem Telefonleitfaden – Meldeformel, sechs Dringlichkeitsfragen und drei geübte Sätze für schwierige Anrufe.
Skript und Workbook für dich
Das Skript zum Nachlesen und das Workbook mit Aufgaben, Vorlagen und Checklisten für deine Praxis.
Gedruckt und gebunden optional als Praxis-Package (24,95 € zzgl. MwSt., bis 4 Wochen vorher bestellbar)
Kein Mitschnitt – hier darfst du üben und auch mal danebenliegen.
DEINE REFERENTIN
Denise HoffmannZFA, ZMV, Praxismanagerin und Qualitätsbeauftragte (TÜV) · seit 1996 in Zahnarztpraxen
Gut zu wissen
Gibt es Fortbildungspunkte?
Ja, 5 Punkte nach den Leitsätzen von BZÄK, DGZMK und KZBV, mit Teilnahmebescheinigung.
Wie komme ich ins Webinar?
Nach der Buchung bekommst du deinen persönlichen Zugangslink per Mail – Browser genügt.
Gibt es eine Aufzeichnung?
Workshop: Hier üben wir live mit Kamera – deshalb gibt es bewusst keinen Mitschnitt.
